고객의 마음을 붙잡는 것은 화려한 이벤트가 아니다 . 현대의 소비자들은 단순히 가격이나 제품의 품질만으로 매장을 선택하지 않는다. 고객은 자신을 존중해주고 기억해주는 브랜드, 그리고 작은 배려를 느낄 수 있는 매장에 마음을 준다. 대형 유통 기업이나 프랜차이즈는 대규모 할인 행사와 화려한 프로모션으로 고객을 끌어들이지만, 로컬소상공인이 똑같은 방식으로 경쟁하는 것은 현실적으로 불가능하다. 그렇다고 해서 고객을 잡을 수 있는 방법이 없는 것은 아니다. 오히려 소상공인은 더 가까운 시선으로 고객을 기억하고, 더 따뜻한 방식으로 감사의 마음을 전달할 수 있다. 작은 선물, 한 장의 손편지, 매장 안에서 열리는 소규모 이벤트는 고객에게 대규모 할인보다 훨씬 더 큰 감동을 줄 수 있다. 결국 고객 충성도를 높이는..