로컬소상공인이 운영하는 매장은 규모가 작고 고객과의 거리가 가까운 만큼 따뜻하고 친밀한 분위기를 제공한다. 그러나 이 친밀함은 곧 위기 상황에서 더 큰 책임으로 돌아온다. 고객이 매장 내에서 갑작스럽게 사고를 당하거나 건강 문제를 겪었을 때, 소상공인이 어떻게 대응하느냐는 단순한 응급 조치를 넘어 매장의 신뢰와 브랜드 이미지에 직접적인 영향을 준다.대형 프랜차이즈나 백화점은 전문 인력과 안전 매뉴얼을 갖추고 있지만, 소상공인은 종종 이런 체계적 대응에서 취약하다. 그렇다고 고객 안전을 소홀히 한다면 단 한 번의 사고가 평판을 무너뜨릴 수도 있다. 반대로 신속하고 적절한 대응은 고객에게 깊은 신뢰를 심어주고, 장기적인 충성도를 높이는 계기가 된다.따라서 고객 안전과 응급 상황 대처는 단순히 의무가 아니라 ..
