로컬소상공인의 가장 큰 자산은 광고 예산도, 화려한 인테리어도 아니다. 바로 꾸준히 매장을 찾는 단골 고객이다. 새로운 고객을 유치하는 데는 많은 시간과 비용이 든다. 반면 단골 고객은 추가 마케팅 비용 없이 재방문을 하고, 주변 사람들에게 매장을 소개하는 자발적 홍보대사가 된다. 한 번의 구매로 끝나는 고객보다 여러 번 반복해서 찾아주는 고객이야말로 매장의 생존과 성장을 책임지는 핵심 동력이다.그러나 단골 고객은 저절로 생기지 않는다. 뛰어난 제품과 서비스만으로는 부족하다. 고객이 매장을 지속적으로 찾고 싶은 이유를 만들어줘야 하며, 그 과정에서 가장 효과적인 도구가 로열티 프로그램이다. 로열티 프로그램은 단순히 포인트 적립이나 쿠폰 제공을 넘어, 고객의 행동과 선호를 이해하고 이에 맞춰 보상과 경험을..