로컬소상공인의 매장은 단순히 물건을 사고 서비스를 제공하는 장소로만 머무르지 않는다. 어떤 매장은 동네 주민들의 쉼터가 되고, 어떤 매장은 취향이 맞는 사람들의 모임 공간이 된다. 고객이 단순한 소비자가 아니라 서로 교류하고 매장과 함께 관계를 맺는 존재로 발전할 때, 매장은 비로소 ‘브랜드’를 넘어선 ‘커뮤니티’의 중심이 된다.대형 프랜차이즈가 자본과 시스템으로 승부한다면, 로컬소상공인은 관계와 커뮤니티를 기반으로 경쟁력을 확보할 수 있다. 단골 확보를 넘어 고객들이 매장을 중심으로 모이고, 교류하며, 스스로 콘텐츠를 만들어낼 때 그 매장은 더 이상 단순한 상업 공간이 아니라 지역사회와 긴밀히 연결된 문화적 허브로 자리 잡는다.그러나 고객 커뮤니티는 저절로 형성되지 않는다. 매장의 정체성과 고객의 필요..