21세기는 ‘리뷰 경제’라고 해도 과언이 아니다. 소비자가 물건을 사거나 서비스를 선택할 때 단순히 광고나 간판만을 보고 판단하는 시대는 이미 지났다. 현대 소비자는 구매를 결정하기 전에 반드시 다른 고객이 남긴 리뷰를 탐색한다. 특히 스마트폰과 포털 사이트, 소셜미디어의 발달로 리뷰는 언제 어디서든 확인할 수 있는 정보원이 되었다. 이는 로컬소상공인에게 큰 기회이자 동시에 도전이 된다.대기업은 막대한 광고 예산으로 브랜드 이미지를 구축할 수 있지만, 소상공인은 광고보다 리뷰의 영향에 더 크게 좌우된다. 실제로 음식점, 카페, 미용실, 생활 서비스 업종에서는 구글·네이버·배달앱에 남겨진 리뷰가 고객의 발걸음을 결정짓는 핵심 요인이 된다. 별점 하나, 문장 몇 줄이 매출의 흐름을 바꿔버리는 것이다.따라서 ..