고객 소통이 경쟁력을 만든다 . 로컬소상공인이 운영하는 작은 매장은 대기업처럼 화려한 광고나 막대한 마케팅 예산을 가질 수 없다. 그러나 그들에게는 대기업이 가지지 못한 강력한 무기가 있다. 바로 고객과 직접 소통할 수 있는 가까움이다. 고객과의 거리는 물리적인 거리만이 아니다. 마음의 거리, 공감의 거리, 그리고 신뢰의 거리까지 포함된다. 소상공인이 매일 고객과 얼굴을 맞대고, 이름을 기억하며, 작은 취향까지 챙겨줄 때 형성되는 관계는 그 어떤 마케팅 비용보다도 강력한 힘을 발휘한다.현대 사회에서 소비자의 기대치는 달라졌다. 단순히 제품이나 서비스를 구매하는 데서 만족하지 않는다. 고객은 자신이 존중받고 있다는 확신을 원하며, 매장과 브랜드가 자신의 이야기를 들어주고 진정성 있게 반응하기를 바란다. 로..