오늘날 로컬소상공인이 처한 환경은 과거와 크게 달라졌다. 전에는 단골 위주의 안정적 매출로 매장이 유지되었다면, 지금은 온라인 쇼핑과 대형 프랜차이즈의 확산으로 단순히 ‘가까워서 오는 가게’라는 이유만으로 고객이 머물지 않는다. 고객은 합리적인 가격과 편리한 서비스뿐만 아니라, 매장에서의 경험과 감정적 만족을 동시에 추구한다. 바로 이 지점에서 ‘고객 감동 서비스’라는 키워드가 중요해진다.고객 감동은 단순한 친절이나 기계적인 매뉴얼 수준의 응대와 다르다. 고객이 예상하지 못한 세심한 배려, 그리고 개인적인 가치를 존중받는 느낌에서 비롯된다. 작은 카페에서 자신이 늘 마시는 커피를 기억해주는 순간, 빵집에서 특별한 날을 챙겨주는 작은 선물을 받는 순간 고객은 단순한 ‘구매자’가 아니라 ‘이 가게와 연결된 ..
