talk07865 님의 블로그

소상공인의 SNS 운영에서 가장 큰 오해 중 하나는, 무조건 멋지고 고급스러운 사진이 있어야 사람들이 관심을 갖는다는 생각이다. 그러나 실제로 소비자의 반응을 이끄는 것은 ‘감정의 연결’이다. 고객이 SNS에서 멈추는 콘텐츠는 정보가 많거나 세련된 이미지가 아니라, 따뜻함이나 공감, 혹은 기대와 같은 감정을 불러일으키는 콘텐츠다. 특히 로컬 매장처럼 인간적인 온기와 사장님의 개성이 중요한 공간일수록, 사진은 정보 전달보다 감정 유도를 우선해야 한다. 그 핵심은 '한 장의 사진이 이야기처럼 보여야 한다'는 것이다.메뉴 하나를 찍더라도, 그 사진에 담긴 빛의 방향, 배경의 온도, 접사의 위치, 심지어 음식 옆에 놓인 사소한 소품이 고객에게 주는 감정의 무게는 다르다. 즉, 한 장의 메뉴 사진이 단순히 ‘이런..

지금은 누구나 동영상 하나쯤은 쉽게 만들 수 있는 시대다. 하지만 모두가 높은 조회수를 얻는 것은 아니다. 특히 소상공인이나 자영업자 입장에서 ‘릴스’나 ‘쇼츠’ 같은 짧은 영상 콘텐츠는 시간, 비용, 장비에 제약이 많아 쉽게 도전하지 못하는 경우가 많다. 그러나 똑같은 스마트폰으로 10초짜리 쇼츠를 올렸을 뿐인데 조회수가 수천, 수만을 넘어가고, 그 영상 하나로 가게 방문이 늘어나는 사례도 늘고 있다. 과연 그 차이는 어디서 오는 걸까?핵심은 ‘무엇을 보여주느냐’다.짧은 영상일수록 메시지는 단순하고 강렬해야 하며, 주제 자체가 흥미롭거나 감정을 자극해야 한다. 소상공인에게는 다행히도 이 기준에 맞는 콘텐츠가 주변에 넘쳐난다. 매일 반복되는 영업 일상, 손님의 수많은 반응, 요리하는 바쁜손, 포장하는 노..

대부분의 자영업자는 고객 리뷰를 얻기 위해 리워드를 제공한다.“리뷰 쓰면 음료 1잔”, “별점 5점 남기면 디저트 증정” 같은 구조가 대표적이다.하지만 이런 방식은 비용이 누적되고, 장기적으로 지속하기 어렵다.더 큰 문제는 이런 리뷰가 진심보다는 보상을 위한 형식적인 후기가 될 가능성이 크다는 점이다.의미 없는 리뷰는 고객 설득에도, 검색 노출에도, 브랜드 신뢰에도 도움이 되지 않는다.게다가 이제 소비자도 ‘리워드 리뷰’에 대해 회의적인 시선을 갖고 있다.하지만 놀랍게도, 리워드 없이도 리뷰를 자발적으로 남기게 만드는 심리 전략이 존재한다.고객은 ‘돈’이 아닌 ‘감정’, ‘공감’, ‘기여’로 움직인다.이 글에서는 고객이 스스로 리뷰를 남기고 싶어지게 만드는심리 기반 리뷰 유도 전략과 실전 적용 방법을 단..