사업의 성패를 가르는 핵심 요소 중 하나는 ‘신뢰’다. 특히 대규모 마케팅 예산이 부족한 소규모 비즈니스에서는, 한 번 찾아온 고객을 장기적으로 붙잡고, 자연스럽게 입소문을 타게 하는 것이 가장 강력한 성장 동력이다. 그러나 현실은 간단하지 않다.온라인 리뷰, 입소문, 가격 경쟁 등 수많은 변수가 얽혀 있다. 그래서 신뢰 구축과 장기 고객 확보 전략은 단순한 친절함 이상의 체계적인 접근이 필요하다.더욱이 요즘 소비자는 선택지가 많다. 소비 경험이 조금이라도 불편하면 다른 브랜드로 손쉽게 이동한다. 그렇기 때문에 소규모 사업자가 성공하려면, 한 번의 거래에서 끝나지 않고 고객이 ‘이 가게는 믿을 만하다’고 느끼게 만들어야 한다. 이 과정은 하루아침에 완성되지 않는다. 장기적인 계획과 진정성 있는 행동이 반..
