감성적 후기 요청은 '판매'가 아닌 '관계 유지'다대다수의 로컬 소상공인 매장은 고객이 방문한 후 서비스를 마무리하면서 간단한 후기 요청 문구를 전달합니다.그 문장은 대부분 다음과 같습니다."이용해 주셔서 감사합니다. 만족하셨다면 리뷰 부탁드립니다."표현 자체는 정중하지만, 고객 입장에서는 너무 익숙하고, 기계적인 느낌을 받을 수 있습니다.브랜드가 나를 기억하고 있지 않다는 생각은 고객과의 정서적 연결 고리를 끊어버리게 됩니다.결국 후기를 남기지 않고 브랜드를 잊어버릴 가능성이 높아집니다.로컬 브랜드일수록, 후기 요청은 단순한 피드백 수집이 아니라고객과의 연결을 연장하는 중요한 기회입니다.이 연결은 곧 재방문 행동으로 이어질 수 있는 기반이 됩니다. 고객이 다시 오게 만드는 후기는 ‘기억’을 자극하는 문..