소상공인의 매출은 단순히 방문객의 수에만 달려 있지 않다. 같은 고객이라도 매장에 머무르는 시간이 길어질수록 더 많은 상품을 경험하고, 추가 구매를 할 가능성이 높다. 또한 오래 머무른 고객은 브랜드에 대한 긍정적 경험을 쌓아 재방문 가능성도 커진다. 반대로 잠깐 들러 빠져나가는 고객은 가격이나 필요에 의해 일시적으로 방문했을 가능성이 크다. 따라서 로컬소상공인에게 고객 체류시간 증대는 단순한 마케팅 기법이 아니라 장기적인 성장 전략이다.대형 프랜차이즈는 공간 디자인, 체험 요소, 멤버십 프로그램을 통해 고객의 체류시간을 늘리는 전략을 일찍부터 사용해왔다. 하지만 로컬소상공인은 이러한 전략을 체계적으로 활용하지 못하는 경우가 많다. 공간의 제약, 예산 부족, 전문 인력 부재 등이 주요 이유다. 그러나 조..
