로컬소상공인의 매장은 단순한 물건 이나 음식을 판매하는 단순한 장소가 아니다. 그곳은 방문한 고객과 사장님이 매일같이 소통하는 감정의 공감을 나누는 공간이자, 독창적인 그러면서 고객에게 친밀한 브랜드가 만들어지는 현장이다.많은 로컬소상공인의 매장들이 간판을 바꾸거나 인테리어를 손보는 등의 비용을 투자하여 좋은 브랜딩을 하려고 하지만, 가장 강력한 브랜딩 도구는 사실 ‘고객의 단 한 마디’에서 나온다.고객이 매장을 다녀간 후 남기는 한 마디, 계산대 앞에서 말해주는 짧은 소감, 카카오채널이나 인스타 DM으로 전해주는 응원의 메시지 속에는 수십만 원짜리 마케팅 문구보다 오히려 사장님보다 더 진실된 브랜드 핵심이 담겨 있다.이런 말들은 감동적일 뿐만 아니라, 더 나아가서 다른 고객들의 공감도 이끌어낸다.“여기..