많은 로컬 소상공인들은 "손님은 오는데, 온라인에서 찾는 사람이 없다”고 말한다. 분명 오프라인에서는 매장에 손님이 꾸준히 방문하지만, 블로그나 SNS 검색에서는 그 가게를 쉽게 찾을 수 없는 경우가 많다. 이러한 문제가 바로 ‘오프라인 경험이 온라인 콘텐츠로 전환되지 않는다’는 점을 시사한다. 이 것은 방문한 고객이 남긴 소중한 이야기, 사장님의 친절한 응대, 가게에서 일어난 소소한 순간의 역사들이 아무런 기록 없이 사라지고 있다는 뜻이다.하지만 지금의 검색 노출과 고객 유입은 철저히 ‘온라인 데이터’ 기반이다.매장에 아무리 손님이 많아도, 온라인에 노출될 만한 콘텐츠가 없다면 신규 고객의 검색에 쉽사리 걸리지 않는다. 반면, 일상적인 매장 운영 속에서 콘텐츠를 잘 뽑아내면, 따로 돈을 들여 광고하지 ..
