대부분의 자영업자는 고객 리뷰를 얻기 위해 리워드를 제공한다.“리뷰 쓰면 음료 1잔”, “별점 5점 남기면 디저트 증정” 같은 구조가 대표적이다.하지만 이런 방식은 비용이 누적되고, 장기적으로 지속하기 어렵다.더 큰 문제는 이런 리뷰가 진심보다는 보상을 위한 형식적인 후기가 될 가능성이 크다는 점이다.의미 없는 리뷰는 고객 설득에도, 검색 노출에도, 브랜드 신뢰에도 도움이 되지 않는다.게다가 이제 소비자도 ‘리워드 리뷰’에 대해 회의적인 시선을 갖고 있다.하지만 놀랍게도, 리워드 없이도 리뷰를 자발적으로 남기게 만드는 심리 전략이 존재한다.고객은 ‘돈’이 아닌 ‘감정’, ‘공감’, ‘기여’로 움직인다.이 글에서는 고객이 스스로 리뷰를 남기고 싶어지게 만드는심리 기반 리뷰 유도 전략과 실전 적용 방법을 단..
