소상공인이 온라인에서 고객을 단골로 만드는 가장 빠른 방법 중 하나는 리뷰다.손님이 다녀간 후 남긴 짧은 한 줄의 후기, 사진 한 장, 별점 다섯 개가 단순한 평가로 끝나는 경우가 많지만, 이 리뷰에 어떤 답글을 다느냐에 따라 그 고객은 다시 올 수도, 잊혀질 수도 있다.리뷰는 평가가 아니라 고객과의 두 번째 대화의 기회다. 그 기회를 어떻게 쓰느냐에 따라 단골화 여부가 결정된다.많은 사장님들이 리뷰 응답을 단순히 “감사합니다”로 끝내는 경우가 많다. 물론 예의는 갖췄지만, 고객의 마음에 남기기에는 한계가 있다.리뷰는 누가 보라고 쓴 글이 아닌 관계 연결 방식이다. 대부분의 고객은 자신의 감정을 공유하고, 작은 피드백을 남기며, 가게와의 연결을 기대하고 있다. 그런데 그에 대한 응답이 일관된 형식이라면,..
