후기 콘텐츠는 감정을 전달하는 마케팅 자산이다많은 로컬 소상공인들이 고객 후기의 가치를 너무 단순하게 소비한다. 후기란 단순히 메뉴가 맛있었다는 글이나 별점 평가로만 여겨지는 경우가 많지만, 사실 후기에는 고객이 경험한 감정, 공간에 대한 기억, 사장님과의 짧은 대화에서 느낀 인상 등 수많은 감성 요소들이 함축되어 있다.디지털 환경에서는 이러한 감정적 요소들이 다시 다른 소비자에게 전달되며 ‘공감’을 일으킨다. 그리고 이 공감은 브랜드 신뢰도를 만들고, 신뢰는 결국 재방문으로 이어진다. 후기를 단순히 인증이나 평가의 수단으로 활용할 것이 아니라, 매장만의 감성 콘텐츠로 확장해야 하는 이유가 여기에 있다.고객 후기는 사장님이 광고 문구로 말하지 못하는 진심을 대신 말해주는 마케팅 도구다. 즉, 진심이 있는..